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服务与售后
Q10:售后服务是怎么样的？我们在新疆/内蒙，你们能保证及时响应吗？
A10:首先我司服务系统是国内首批通过CPMM服务体系认证的企业，有完善售后服务体系，其次我司建立了覆盖华北、西北、西南地区的服务网络，对于新疆、内蒙等偏远地区的客户同样重视：
7*24小时服务：提供全国统一服务热线（400-602-6858）和在线支持，任何时候出现问题都能第一时间联系到我们。
分级响应机制：
远程优先：80%的问题可通过远程方式（电话、远程桌面）在2小时内解决。
现场保障：对于无法远程解决的严重故障，我们承诺在规定时间内（如一级故障8小时内）派工程师抵达现场。
本地化服务：我们在华北、西北等主要业务区域都设有分支机构或常驻服务人员，能大大缩短现场响应时间。在中泰化学（新疆）和中盐集团（内蒙、青海）的大型项目中，我们均提供了及时的本地化服务保障。
主动巡检：我们还会提供定期或不定期地远程或现场系统巡检服务，主动发现并解决潜在问题。
Q11:系统升级是免费的吗？后续每年还需要交什么费用？
A11:我们的商务模式是透明、合理的：
质保期内：合同约定的免费维护期内，所有软件的Bug修复和小版本功能升级都是免费的。
质保期后：
客户可以选择购买年度维保服务。费用主要包含：标准技术支持服务、系统巡检、以及常规的小版本升级。这是我们绝大部分客户的选择，能确保系统始终处于最佳状态。
如果企业有重大的业务变革，需要进行大版本升级或大规模二次开发，则会根据工作量另行评估费用。
硬件备件：硬件设备超出保修期后，备件按成本价提供，不会漫天要价。